Odstąpienie od umowy / Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego FARMTOM.PL, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Wygodne Zwroty lub przesłać własne oświadczenie drogą elektroniczną lub pisemną.

2. Sposób dokonania zwrotu

W celu usprawnienia procesu zwrotu sklep FARMTOM.PL udostępnia platformę Wygodne Zwroty.

Jak dokonać zwrotu?

1. Kliknij przycisk „Odstępuję od umowy i zwracam produkty”.
2. Wypełnij formularz zwrotu dostępny w serwisie Wygodne Zwroty.
3. Wskaż zwracane produkty i wybierz dogodną formę nadania przesyłki.
4. Nadaj paczkę w wybranym punkcie nadawczym.
5. Oczekuj na rozpatrzenie zwrotu i zwrot środków.

Korzystanie z platformy Wygodne Zwroty nie jest obowiązkowe. Klient może również samodzielnie odesłać towar na adres sklepu.

3. Adres do zwrotów

FARMTOM Sklep Rolniczo-Techniczny
ul. Krotoszyńska 8A
56-300 Wszewilki

tel. 661 444 956
e-mail: sklep@farmtom.pl

4. Skutki odstąpienia od umowy

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

5. Warunki przyjęcia zwrotu

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Zwracany produkt powinien:

• być kompletny,
• posiadać wszystkie elementy wyposażenia,
• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, jednak zalecamy jego wykorzystanie w celu bezpiecznego transportu zwracanego towaru.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
• towarów sprowadzanych specjalnie na zamówienie Klienta,
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

7. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• dane kontaktowe Klienta,
• opis stwierdzonej wady,
• dokumentację zdjęciową (jeżeli jest możliwa).

Zgłoszenia reklamacyjne można przesyłać na adres:

📧 sklep@farmtom.pl

lub listownie na adres sklepu.

8. Uszkodzenia przesyłek transportowych

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zalecamy:

• sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera,
• sporządzenie protokołu szkody,
• wykonanie dokumentacji fotograficznej.

Sporządzenie protokołu szkody ułatwia i przyspiesza proces rozpatrzenia reklamacji związanej z transportem.

9. Kontakt

FARMTOM Sklep Rolniczo-Techniczny
ul. Krotoszyńska 8A, 56-300 Wsiewilki

📞 661 444 956
📧 sklep@farmtom.pl
🌐 farmtom.pl